Última actualización: 10 de agosto de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información personal que SYNAPX SOLUCIONES DE MERCADOTECNIA, S.A.S. de C.V., que opera bajo la marca Brava Marketing (“Brava”), conserva sobre usted.
Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a hello@bravamarketing.tech con el asunto “Eliminación de datos” e incluya:
- Su nombre completo
- El correo electrónico o el número telefónico asociado a la información
- Si aplica, el nombre de la empresa o de la cuenta de WhatsApp involucrada
- Una identificación oficial que acredite su identidad, o la del representante legal
También puede solicitarlo por teléfono al +52 998 117 2683.
Plazos
Brava confirma la recepción de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes y la resuelve en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Una vez procedente, la eliminación se ejecuta dentro de los 15 días hábiles posteriores.
Al concluir, Brava le informa por escrito qué se eliminó y qué información, en su caso, debe conservarse.
Qué se elimina
- Datos de contacto capturados por formularios del sitio
- Registros de conversaciones y sus metadatos
- Información asociada al perfil dentro de las plataformas operadas por Brava
- Credenciales y accesos vinculados a la cuenta, cuando corresponda
Qué no puede eliminarse
Cierta información debe conservarse por obligación legal o por interés legítimo, y queda fuera del alcance de la solicitud:
- Comprobantes fiscales y registros contables, por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana
- Información necesaria para cumplir un contrato vigente
- Registros indispensables para atender un requerimiento de autoridad competente o para la defensa de un derecho en un procedimiento
- Datos ya anonimizados, que dejaron de ser información personal
Usuarios de WhatsApp
El contenido de los mensajes intercambiados a través de las plataformas de mensajería operadas por Brava se conserva cifrado y se elimina de forma automática a los 30 días, sin necesidad de que usted lo solicite.
Si desea la eliminación anticipada, o la baja completa de su número de los sistemas de Brava, use el procedimiento descrito arriba indicando el número telefónico.
Cuando Brava presta el servicio de mensajería por cuenta de una empresa cliente, esa empresa es la responsable del tratamiento y Brava actúa como encargado. En ese supuesto, Brava canaliza la solicitud con la empresa responsable y se lo informa, para que pueda dirigirse directamente a ella.
Cancelación de la conexión con Meta
Si usted es un cliente empresarial que conectó su cuenta de WhatsApp Business a una plataforma de Brava, puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta, en la sección de aplicaciones conectadas.
Al revocar el acceso, Brava deja de recibir mensajes de esa cuenta de inmediato. La información ya almacenada se elimina conforme a los plazos descritos en esta página y en el Aviso de Privacidad.
Preguntas
Para cualquier duda sobre este procedimiento, escriba a hello@bravamarketing.tech.
Consulte también el Aviso de Privacidad de este sitio, donde se detallan las finalidades del tratamiento, las transferencias y sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.